Abaixo, você encontra as principais dúvidas recebidas pela nossa equipe. Caso sua pergunta não esteja listada aqui, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail suporte.avozdaalma@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp. Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.

1. Segurança e Confiança

1.1. Posso confiar neste site?
Sim. A loja A Voz da Alma utiliza a Appmax, uma das plataformas de pagamento mais seguras do Brasil. Isso significa que não temos acesso às suas informações de pagamento, garantindo total segurança.

Além disso, nosso site conta com protocolo de segurança SSL, que criptografa todas as transações realizadas, protegendo os seus dados.

2. Meus Pedidos

2.1. Consigo rastrear minha compra?
Sim. Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o trajeto do seu pedido diretamente em nossa página de rastreio.

2.2. Em quanto tempo minha compra chega?
Os produtos são nacionais e enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida.

2.3. Tenho garantia de recebimento?
Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreamento e são enviados com registro. Em caso de extravio confirmado pelos Correios, garantimos o reenvio do produto sem custo adicional.

3. Pagamento

3.1. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito. Todos os pagamentos são processados com segurança pela Appmax.

3.2. O que acontece se meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas úteis. Caso o pagamento não seja concluído, o pedido será automaticamente cancelado.

3.3. Qual o prazo de aprovação da compra?
Até 48 horas úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento.

3.4. Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não. Após a finalização da compra, não é possível alterar os dados de pagamento.

3.5. É possível parcelar as compras?
Sim. Compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.

4. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

4.1. Como trocar um produto?
Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp para solicitar a troca. É importante que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

4.2. E se o produto não estiver mais disponível no estoque?
Você poderá optar pelo reembolso total do valor pago.

4.3. Como devolver um produto por arrependimento, desistência ou defeito?
A devolução é simples. Verifique se:

• A solicitação foi feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto não foi utilizado;

• O item está com a embalagem original e sem sinais de mau uso.

O frete de devolução é por conta do cliente em casos de insatisfação, e por nossa conta em casos de defeito.

4.4. Como é feito o reembolso?
Após a análise e aprovação do item devolvido:

• Compras por cartão: estorno no próprio cartão.

• Compras por boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 15 dias úteis.

5. Reembolso por Atraso

5.1. Qual o prazo máximo para solicitar reembolso por atraso?
Se seu pedido não chegar em até 91 dias corridos após o envio, entre em contato pelo e-mail suporte.avozdaalma@gmail.com e solicite seu reembolso.